【集客のお話】


新規のお客様が増えたことは良いけど、既存客の再来店率が下がってきた!(前編)

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来店客数の増加を求めた時、お店の認知度を上げること・・・
例えば、ポスティングや折り込みチラシを配布して来店客数を伸ばしていく方法があります。

来店客数が増加すると、出てくる悩みは再び来店して頂けるお客様の率「再来店率」です。
そこで、新規客を集める時に、再来店をしてもらえる仕組み作りを考えてみましょう!

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多くの方が、再来店よりも新規集客に意識が向きがちです。
顧客数がそれほど多くない時期というのは、お客様の再来店率が高いお客様の場合(上得意様)が多いと思います。

店舗の知名度が高くない時期にご来店してくださるお客様は「店舗からの距離が近い」などのお客様が多いですよね?

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店舗の集客のために、ポスティングや折り込みチラシで来店客数を増加してくると、今までのお客様と比べ、店舗からの距離が遠いお客様にご来店していただけるようになります。

この新しいお客様は、距離が少し離れているために、次回ご来店頂く際には、足が遠のく方もいらっしゃいます。
つまり、再来店率が下がります。

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こういったお客様の行動特性を踏まえた上で、再来店対策について考えてみましょう!
(後編につづく)

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