【新規客の再来店の重要性(1/3)】


【新規客の再来店の重要性(1/3)】
新規客の集客以上に重要な新規リピート率

1201

新規客の集客に力を入れていない店舗はほとんどないと思います。様々な広告媒体に店舗情報を掲載したり、チラシやポスティングをしたり、多くの費用と手間をかけて自店の魅力をお客様に伝えているかと思います。
店舗を運営していく上で、新規客の集客は欠かすことの出来ない要素です。しかし、一度お店にご来店いただいたお客様に対して再度アプローチをしている店舗はどれくらいいるのでしょうか?
ご自分の店舗ではどのような取り組みを実施しているか考えてみましょう。

[新規客のリピート率の低さ]
実は、新規のお客様が”どれくらいリピート(再来店)したか?”は新規客の集客と同様に、また新規客の集客以上に店舗運営では重要なことです。「美容室」における新規のお客様がどれくらい固定客になったかを見てみましょう。

美容室では新規のリピート(再来店)率がおよそ30%程度です。そして、この2回目ご来店のお客様のうち、3回目ご来店するのは50%前後・・・と いうこ とは、1か月に50人の新規客を集客したとしても、実際3回ご来店頂けるお客様は【新規客50人中たったの8人】ということになります。

3回以上来店した固定のお客様の月ごとのリピート(再来店)率です。実は、お店に3回以上ご来店のお客様は、新規客や2回ご来店のお客様と比べ、飛躍的にリピート率が高まることがデータで明らかになっています。

つまり、新規お客様が3回ご来店してもらうことが出来れば、その後繰り返しご来店する常連のお客様になる確率が極めて高くなるということになりますね。

(つづく)

ページトップボタン

各種お問合わせ