【新規客の再来店の重要性(2/3)】


【新規客の再来店の重要性(2/3)】
3回来店してもらうために○○をしていますか?

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そもそも「新規客を多くリピートできたら、始めから苦労しない…」

そうお感じになるオーナー様もいらっしゃると思います。もちろん、新規のお客様をリピートさせることはとても難しいことです。初回の接客の印象や他 店舗と 比較した時の技術力の高さがなければ、リピートさせることはできないのでしょうか?しかし、果たしてそれだけがお客様がリピートしない要因なのでしょう か?

お客様に聞いた今まで通っていた美容室に行かなくなった理由です。
・忘れていた・・・・・・・21.1%
・出産・育児・・・・・・・17.1%
・接客が気に入らない・・・13.2%
・技術が気に入らない・・・9.2%
・髪を伸ばしている・・・・6.6%
・引っ越・・・・・・・・・3.9%
・価格が高い・・・・・・・2.6%
・その他・・・・・・・・・26.3%

注目したいのは、このお店に行く事を「忘れていた」と言う方が21.1%もいること。

美容室では来店周期が他の業種と比べて極めて長く約90~120日サイクル、年間の利用頻度も3~4回と少ない。次の来店までの間隔が長いため、長 年通っ ているお客様でさえ、次の来店のタイミングを忘れ、きっかけをなくしているということ。つまり、初めてお店を利用した新規客であれば、さらにこうした現象 は起きやすくなると想定できます。

(つづく)

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