リピーター率を上げるための5つテクニック


店舗経営をしていく上で、一番利益に影響を与えることは、新規顧客の獲得ではなく、リピーターを増やすことです!

新規のお客様数を増やし、利益を出そうとすると、宣伝広告費や人件費が多く必要となります。既存顧客を維持することに集中したほうが、コストを抑えられ、利益がアップする確率が高くなります。

ではリピーターを増やすために、具体的にどんなことをすればいいのでしょうか?今回は、せっかく来てくれたお客様を1回のご来店だけで終わらせないための方法を紹介します

 

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★新規客をリピーターにする!

ほんの少し工夫するだけで、初めて来店したお客様が「また来たい!」と思い、2回目以降のお客様は「これからも来たい!」と思うきっかけをあたえます。

 

[1]優良なリピーター様にはとことん優遇する

2割のお客様が、売上の8割に貢献していると言われています。この2割のお客様こそが、定期的に店舗に足を運んでくれる「優良なリピーター」様です。

この優良なリピーター様を増やすことにより、利益が上がり、経営基盤が安定するだけでなく、店舗の利用満足度も高まり、評価が上がることも期待できます。そのためにも、他のお客様よりも”少し”特別扱いをしてみましょう!

特別扱いと言っても、わざとらしく贔屓にしたり、接客態度そのものを変えることではありません。

常連様限定のイベントやセールを開催したり、常連様限定のメニューを提供したり、来店回数に応じてサービスが変わる会員カードを作成してみましょう!

またその方のお名前や好きなメニューなどの簡単なプロフィールを覚えておき、話題に出すことで相手に親近感をもってもらえる接客をすることが出来ます。「自分の好みを分かってくれる!」となれば、安心感、信頼感が芽生え、利用してもらいやすくなります。

(つづく)

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