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リピーター率を上げるための5つテクニック(第三回/最終回)


昨日、一昨日の更新で、「リピートが大切」だということが少しは分かってもらえたと思います。

第三回/最終回です!

 

[3]他にはない目玉商品を作る、キャンペーンを実施

リピーターを増やすイチバンの方法は、「ここでしか手に入らいない商品」を作ること!

 

他のお店では絶対に手に入らない自慢の商品を用意し、そこにファンがつけばリピーターも多くなります。

また、その目玉商品を用いて、期間限定のキャンペーンを開催してみましょう!

限定サービスを提供する、試食会を行う、ノベルティを用意するなど店舗あげてその商品を売り出します。

キャンペーンやイベントが盛り上がると、その商品のファンがSNSで紹介したり、友人知人などお客様をつかむきっかけにもなります。

 

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[4]ホッとできる環境をつくろう!

お客様がリピートしてくれる要素として、お店が落ち着ける場所かどうかも重要なポイントになります。

 

ホッとできるお店、安心して行けるお店を見つけると、そのお店ばかり行くようになる経験を持ったことはありませんか?

どういうお客様に来てもらいたいか、考えてみましょう。コンセプトに合った店内作りと、適切な距離感を持った接客がお客様を心地よく来店できるのではないでしょうか?

 

 

[5]1回目と2回目の来店で、対応の仕方を変えてみる!

 

お客様が初めて来店したあとと、2回目の来店のあとで、アフターフォローを変えてみましょう。

初めてのお客様は、興味を持った商品の直感的な感情で判断します

 

2回目以降は、お客様が店舗や商品によい印象を持っていますが、まだ完全に理解できていない状態にあります。

店舗のブランディング、コンセプト、他店と比べた時の魅力を積極的に伝え、確実な「ファン」に育てましょう!

 

いかがでしたでしょうか?

リピート客が大切で、いかに繰り返し情報発信して、接点をもつことでリピートに繋げていきます。

 

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